Пять основных типов розничных клиентов
Какие существуют различные типы клиентов?
Клиенты играют важную роль в любом бизнесе. Чтобы понять поведение клиентов и лучше распределять ресурсы между различными клиентами для получения максимальной прибыли, необходимо идентифицировать и сегментировать различные типы клиентов. Лучше понимая различные типы клиентов, предприятия могут быть лучше подготовлены к разработке успешных стратегий.
Пять основных типов клиентов
В сфере розничной торговли клиентов можно разделить на пять основных типов:
- Постоянные клиенты: клиенты, которые составляют незначительную часть клиентской базы, но обеспечивают значительную часть продаж.
- Импульсивные покупатели: покупатели, которые не имеют в виду конкретный продукт и покупают товары, когда они кажутся им выгодными в данный момент.
- Покупатели со скидкой: Клиенты, которые часто совершают покупки, но основывают свои решения о покупке в основном на скидках.
- Клиенты, ориентированные на потребности: Клиенты, которые намереваются приобрести определенный продукт.
- Блуждающие покупатели: Покупатели, которые не уверены в том, что они хотят купить.
1. Постоянные клиенты
Постоянные клиенты – это самый важный сегмент, который необходимо обслуживать, и он должен быть в центре внимания любой компании. Клиенты этого типа обычно составляют не более 20% клиентской базы компании, но приносят большую часть выручки от продаж. Постоянные клиенты, как следует из названия, являются лояльными и высоко ценят продукт.
Кроме того, постоянные клиенты, скорее всего, будут рекомендовать продукцию компании другим людям. Поэтому важно заручиться их поддержкой и отзывами и вовлекать их в процесс принятия решений в компании. Если компания хочет расти, особое внимание следует уделять постоянным клиентам.
2. Импульсивные клиенты
Импульсивные покупатели – это те, кому лучше всего продавать, и второй по привлекательности сегмент (после постоянных клиентов), на который стоит обратить внимание. Импульсивные клиенты не имеют определенного списка покупок и приобретают товары спонтанно. Кроме того, импульсивные клиенты, как правило, восприимчивы к рекомендациям по продуктам.
Импульсивные клиенты занимают второе место после постоянных клиентов по объему выручки от продаж. Информирование этих клиентов о новых предложениях имеет большое значение для повышения прибыльности компании.
3. Клиенты, которым предоставляются скидки
Клиенты, которым предоставляются скидки, играют важную роль в пополнении запасов компании. Таким образом, клиенты, которым предоставляются скидки, вносят ключевой вклад в денежный поток компании. Клиенты такого типа редко покупают товары по полной цене и ходят по магазинам в поисках лучшей уценки.
Покупатели со скидками устойчивы к увеличению продаж, обычно это наименее лояльный сегмент покупателей, и, как правило, они уходят, когда в других местах доступны более выгодные скидки.
4. Клиенты, ориентированные на потребности
Покупателями, ориентирующимися на потребности, движет конкретная потребность. Другими словами, они быстро заходят в магазин, покупают то, что им нужно, и уходят. Такие клиенты покупают для конкретной цели или случая, и их трудно перепродать. Важно отметить, что клиентов, ориентированных на потребности, можно легко привлечь в другие компании.
Поэтому важно наладить позитивное личное взаимодействие с этим сегментом клиентов, чтобы удержать их. Превращение клиентов, ориентированных на потребности, в постоянных клиентов возможно при правильном позитивном личном взаимодействии.
5. Блуждающие клиенты
Случайные покупатели привлекают в компанию наибольший объем трафика, при этом на их долю приходится наименьший процент выручки от продаж. У них нет особых потребностей или желаний, и их больше всего привлекает местоположение бизнеса. Таким клиентам нравится социальное взаимодействие при совершении покупок.
Таким образом, если вы потратите слишком много времени на то, чтобы угодить этому сегменту, это может отвлечь вас от более прибыльных сегментов. Хотя этот сегмент приносит наименьший доход от продаж, предоставление клиентам подробной информации о продуктах может стимулировать интерес и в конечном итоге привести к покупке.
