KPI (Key Performance Indicator) сотрудника — показатель, который используется для оценки пользы работника в определенном секторе: продажи, производительность, качество предоставляемых услуг, обслуживание клиентов, степень удовлетворения людей. Ниже выделим формулы для вычисления эффективности различных специалистов. Выделим, от чего они зависят, и как корректно составить.

Содержание скрыть
1 От каких показателей зависит KPI
2 Как составить KPI для сотрудников
3 Как рассчитать KPI сотрудника — пример и формула
4 Как рассчитать kpi менеджера по продажам
5 Как рассчитать kpi операционного директора
6 Как рассчитать kpi менеджера по ключевым клиентам

От каких показателей зависит KPI

Перед тем как рассчитать KPI сотрудника, рекомендуется разобраться с аспектами, от которых зависит показатель:

  1. Цели и стратегии организации. Если задача организации — увеличить продажи, параметр будет связан с числом и объемом продаж.
  2. Роль и задачи работника. КПИ для разработчика программного обеспечения включает количество баг-репортов, время решения проблем и качество кода.
  3. Индустрия и конкуренция. Для маркетолога в B2B-компании КПИ будут отличаться от представителя аналогичной профессии B2C-организации.
  4. Ожидания пользователей. Параметр для службы поддержки клиентов может включать время ответа на вопросы, количество обращений и уровень удовлетворенности.
  5. Внутренние процессы организации: бюджет, контроль рисков и качества.

КПИ помогает определить цели и мотивацию работников, оптимизировать затраты и оценить вероятность успеха в будущем. Повышается производительность, и появляется ясное осознание задач.

Как составить KPI для сотрудников

Процесс составления проходит в несколько этапов:

  1. Определение целей и стратегии организации, для которой проводится исследование.
  2. Уточнение роли и задач специалиста.
  3. Выбор Key Performance Indicators, которые наиболее точно измеряют фактор решения задач и целей. Они должны быть конкретными, измеримыми и релевантными.
  4. Вычисление интересующих параметров. Пример, как рассчитать KPI сотрудника, будет приведен ниже.
  5. Расчет сроков, в течение которых будут измеряться параметр: 7 или 30 дней, квартал или 12 месяцев.
  6. Оценка результатов, чтобы понимать, что ожидается и каких целей можно достигнуть.
  7. Установление целей и плана действий.
  8. Оценка и анализ результатов, чтобы определить, насколько успешными были КПИ и как их улучшить в будущем.

Key Performance Indicators должны быть адаптированы к каждой конкретной должности и задачам сотрудника. Они используются в качестве инструмента для измерения производительности и достижения целей.

КПИ должны быть сбалансированы и отражать различные аспекты деятельности, такие как качество, число сделок, удовлетворенность клиентов и т.д. Это помогает сформировать продуманную систему оценивания производительности, которая будет стимулировать людей.

Как рассчитать KPI сотрудника — пример и формула

Для лучшего понимания выделим, как рассчитать KPI и пример расчета сотрудника той или иной организации.

Key Performance Indicators менеджера = (Число / Цель продаж) x 100%.

Расчет показывает, какую часть от целевых сделок сделал работник в процентах. Если цель на месяц составляет 50 тысяч долларов, а человек сбыл товаров на сумму 60 тысяч долларов, его Key Performance Indicators равен: (60 000 / 50 000) x 100% = 120%

Формула меняется в зависимости от роли специалиста и задач, которые он должен выполнить.

Как рассчитать kpi менеджера по продажам

КПИ такого специалиста могут включать разные параметры, такие как число, объем и прибыль от продаж, средний заработок и другие. Выделим востребованные варианты вычисления КПИ:

  1. Число сделок — (Количество / Цель) x 100%.
  2. Прибыль от продаж — (Прибыль / Цель прибыли) x 100%.
  3. Средняя доходность — (Средний чек / Цель среднего чека) x 100%.

Рассмотрим, как рассчитать KPI менеджера по продажам для последнего случая. Если цель 240 долларов, а средний месячный чек 200 долларов, Key Performance Indicators будет = (240 / 200) x 100% = 120%.

Как рассчитать kpi операционного директора

КПИ для операционного директора могут включать различные метрики, связанные с эффективностью отделов и процессов.

Варианты:

  1. Коэффициент использования аппаратуры — (Фактическое время / Плановое время работы оборудования) x 100%.
  2. Время выполнения заявок — (Среднее / Целевое время выполнения заявок) x 100%.
  3. Наличие брака — (Количество брака / Суммарное число произведенной продукции) x 100%.
  4. Число аварий на производстве — (Общее / Целевое количество аварий на производстве) x 100%.
  5. Коэффициент выполнения проектов к установленной дате — (Число проектов, оконченных к установленной дате / Общее количество) x 100%.

Приведем пример, как рассчитать KPI операционного директора для последнего случая. Если специалист выполнил 1000 проектов из 1500, его КПИ составит (1000/1500) х 100 = 66.6%.

Как рассчитать kpi менеджера по ключевым клиентам

Для специалиста по важным клиентам применяются характеристики, связанные с удержанием и развитием взаимоотношений с покупателями. Рассмотрим, как делается расчет:

  1. Суммарная прибыль от важных клиентов — (Общий доход от ключевых / Суммарная прибыль от всех покупателей) x 100%.
  2. Количество продаж — (Число продаж от ключевых клиентов / Общее число продаж) x 100%.
  3. Коэффициент удержания — (Количество удержанных важных покупателей / Общее число важных) x 100%.
  4. Общий объем контактов — (Суммарное число контактов с ключевыми пользователями / Целевой параметр) x 100%.
  5. Количество вновь поступивших покупателей — (Число новых ключевых клиентов / Суммарное количество) x 100%.

Рассмотрим, как рассчитать KPI менеджера по продажам для последнего случая. Если человек привел 120 важных клиентов из 150, его КПИ – (120-150) х 100% = 80%.

Эти и другие Key Performance Indicators могут применяться для оценки эффективности работы менеджера по ключевым показателям и его команды, а также оптимизации взаимоотношений и роста прибыли. Рекомендуется выбирать те КПИ, которые лучше всего показывают цели и стратегии, соотносятся с ролями и задачами специалиста.