Любой человек, группа или сторона, заинтересованные в организации и результатах ее деятельности
Что такое стейкхолдер?
В бизнесе заинтересованная сторона – это любое физическое лицо, группа или сторона, заинтересованная в организации и результатах ее деятельности. Распространенными примерами заинтересованных сторон являются сотрудники, клиенты, акционеры, поставщики, сообщества и правительства. У разных заинтересованных сторон разные интересы, и компаниям часто приходится идти на компромиссы, пытаясь угодить им всем.
Типы заинтересованных сторон
В этом руководстве будут проанализированы наиболее распространенные типы заинтересованных сторон и рассмотрены уникальные потребности, которые обычно присущи каждому из них. Цель состоит в том, чтобы поставить себя на место каждого типа заинтересованных сторон и посмотреть на ситуацию с их точки зрения.
Клиенты №1
Главное – качество и ценность продукта/услуги.
Многие могут возразить, что компании существуют для того, чтобы обслуживать своих клиентов. Клиенты на самом деле являются заинтересованными сторонами бизнеса, поскольку на них влияет качество обслуживания/продуктов и их ценность. Например, пассажиры, путешествующие самолетом, в буквальном смысле слова отдают свои жизни в руки компании, когда летят рейсом авиакомпании.
Сотрудники №2
Главное – занятость, доход и безопасность
Сотрудники напрямую заинтересованы в компании в том, чтобы получать доход, необходимый для самообеспечения, наряду с другими льготами (как денежными, так и неденежными). В зависимости от характера бизнеса, сотрудники также могут быть заинтересованы в охране здоровья и технике безопасности (например, в транспортной, горнодобывающей, нефтегазовой отраслях, строительстве и т.д.).
#3 Инвесторы
Ставка: финансовая отдача
К инвесторам относятся как акционеры, так и держатели долговых обязательств. Акционеры инвестируют капитал в бизнес и ожидают получить определенную норму прибыли на этот вложенный капитал. Инвесторов обычно интересует концепция акционерной стоимости. В эту группу входят все другие поставщики капитала, такие как кредиторы и потенциальные покупатели. Все акционеры по своей сути являются заинтересованными сторонами, но заинтересованные стороны по своей сути не являются акционерами.
№4 Поставщики и продавщицы
Доля участия: доходы и безопасность
Поставщики продают товары и/или услуги предприятиям и полагаются на ИТ для получения дохода. Во многих отраслях от поставщиков также зависит их здоровье и безопасность, поскольку они могут принимать непосредственное участие в деятельности компании.
#5 Сообщества
Сфера интересов: Здоровье, безопасность, экономическое развитие
Сообщества являются основными заинтересованными сторонами в деятельности крупных предприятий, расположенных в них. На них влияет широкий спектр факторов, включая создание рабочих мест, экономическое развитие, здравоохранение и безопасность. Когда крупная компания входит в небольшое сообщество или покидает его, это оказывает немедленное и значительное влияние на занятость, доходы и расходы в регионе. В некоторых отраслях промышленности это также может сказаться на здоровье населения, поскольку компании могут изменять окружающую среду.
#6 Правительства
Ставка: налоги и ВВП
Правительства также можно считать основной заинтересованной стороной в бизнесе, поскольку они собирают налоги с компании (корпоративный подоходный налог), а также со всех сотрудников, которых она нанимает (налоги на заработную плату), и с других расходов компании (налоги с продаж). Правительства получают выгоду от общего объема валового внутреннего продукта (ВВП), в который вносят свой вклад компании.
Ранжирование/определение приоритетов заинтересованных сторон
Компаниям часто трудно расставить приоритеты между заинтересованными сторонами и их конкурирующими интересами. Когда заинтересованные стороны согласованы, процесс прост. Однако во многих случаях у них разные интересы. Например, если акционеры вынуждают компанию сокращать расходы, она может уволить сотрудников или снизить им заработную плату, что представляет собой сложный компромисс.
Джек Ма, генеральный директор Alibaba, как известно, сказал, что в его компании заинтересованные стороны расставляются в следующей последовательности приоритетов:
- Клиенты
- Работники
- Инвесторы
Подробнее о приоритетах Джека Ма в отношении заинтересованных сторон читайте здесь.
Многие другие руководители компаний ставят приоритет акционеров на первое место.
Расстановка приоритетов во многом зависит от стадии, на которой находится компания. Например, если речь идет о стартапе или бизнесе на ранней стадии, то клиенты и сотрудники, скорее всего, будут рассматриваться в качестве основных заинтересованных сторон. Если это зрелая публичная компания, то акционеры, скорее всего, будут в центре внимания.
В конечном счете, именно компания, генеральный директор и совет директоров должны определить соответствующий рейтинг заинтересованных сторон, когда возникает конкуренция интересов.
Заинтересованная сторона против акционера
Это важное различие. Заинтересованная сторона – это любой, кто имеет какую-либо долю в бизнесе, в то время как акционер – это тот, кто владеет долями в бизнесе и, таким образом, имеет долю в акционерном капитале.
