Успешные бизнесмены, политики и другие публичные люди прекрасно понимают, насколько важную роль в их успехе играет имидж компании, бренда или конкретной персоны. Но благоприятный имидж не возникает сам по себе, над его созданием необходимо много и упорно работать. Для решения этой задачи привлекаются специалисты, которых у нас называют пиар менеджерами или просто пиарщиками.
Несмотря на то, что профессия это не новая, многие до сих пор не понимают, кто такой PR менеджер. То, что это специалист по связям с общественностью догадаться несложно, но часто функции пиарщика путают с задачами, который решают рекламщики и маркетологи. Безусловно, хороший PR-специалист должен понимать и в рекламе, но сфера его деятельности намного шире.
Итак, разберемся, кто такой пиар менеджер, что входит в его задачи, и кому стоит обучиться этой профессии.
Чем занимается PR менеджер
Не каждый собственник компании до конца осознает, кто такой ПР менеджер и в чем ценность этого специалиста. А между тем ошибки в пиар-кампании способны разрушить репутацию любой фирмы. В эпоху интернета информация распространяется очень быстро, один промах – и продукцию компании перестают покупать по всему миру. Поэтому важно следить за своим имиджем. Клиенты не будут доверять бренду, если его повсюду критикуют. Поэтому основное, чем занимается PR менеджер – это налаживание связей с аудиторией.
Если аудитория уже настроена к бренду или продукту положительно, то репутационные риски снижаются. Общественность более охотно прощает несерьезные промахи любимому производителю. Это хорошо понимают крупные корпорации, которые готовы тратить на свои PR-компании миллионы.
Важно быть гибкими, своевременно и активно откликаться на возникающие в обществе запросы. Например, сейчас в ТОПе общественных проблем борьба за экологию, и крупные бренды пользуются этим, распространяя информацию, что упаковка их продукции или сам продукт выпускается из переработанных материалов.
Для создания положительного социального имиджа используются следующие инструменты:
- публикации в СМИ;
- интервью руководства и ведущих специалистов в прессе и на ТВ;
- ведение социальных проектов;
- организация тематических мероприятий.
Еще один важный момент, которым занимается пиар менеджер – это общение с целевой аудиторией, то есть с настоящими и потенциальными клиентами. Тут необходимо понимать, что общение предполагает диалог, то есть связь обязательно должна быть двухсторонней. Необходимо отвечать на вопросы, реагировать на пожелания и просьбы. Потребителям важно знать, что их мнение для компании – это не пустой звук.
Потенциальные клиенты намного быстрее и охотнее переходят в разряд реальных, если компания сумеет выстроить с ними дружелюбное общение.
Инструменты для решения этой задачи:
- ведение соцсетей с публикацией вовлекающих постов и обязательным ответом на вопросы и комментарии;
- общение с клиентами в мессенджерах;
- проведение бесплатных мероприятий для клиентов, где можно развлечься и задать интересующие вопросы;
- проведение конкурсов, розыгрышей, лотерей.
Каждому пиарщику непременно придется работать с недовольными клиентами. Причем хейт может быть заказным, так как конкуренты применяют не только честные способы борьбы за рынок.
Самый неудачный вариант решения этой проблемы – это удаление или игнор негативных комментариев. Необходимо разработать полноценную стратегию реакции на хейт.
Используемые инструменты:
- отслеживание негативных комментариев;
- выяснение причин недовольства;
- предложение компенсации недовольным клиентам – скидки, акции.
При ответах на негатив важно сохранять вежливый, доброжелательный тон, юмор приветствуется.
Из вышесказанного должно быть понятно, в чем заключается работа пиар менеджера. Его задача:
- формирование и поддержание положительного имиджа компании, бренда, продукции;
- работа, направленная на формирование узнаваемость бренда;
- позиционирование особенностей компании, заставляющих клиентов делать выбор в её пользу;
- продвижение бренда;
- формирование и поддержание доверия целевой аудитории;
- разрешение возможных конфликтов с пользой для компании.
Результативность PR-кампаний оценивается по количественным и качественным показателям. К количественным относят те, которые можно подсчитать математически. Это:
- увеличение объемов продаж, прибыли;
- увеличение количества подписчиков на сайте компании;
- количество упоминаний организации и/или бренда в прессе;
- рост числа запросов в поисковиках.
Качественные показатели – это отражение настроения в обществе к бренду. Это тональность публикации в прессе, репутация компании, имидж бренда.
Чем отличается маркетолог от пиар менеджера
Разберемся, чем отличается маркетолог от пиар менеджера. На первый взгляд, задачи этих специалистов похожи, однако функционал пиарщика шире.
Задача у маркетолога – увеличить объем продаж. Для этого они используют такие инструменты, как контекстная реклама, таргетинг, SEO.
Пиарщик работает над увеличением узнаваемости бренда и созданием имиджа компании. Он нечасто использует приемы маркетолога (хотя это и не исключено), его основные инструменты – сервисы аналитики и коммуникации.
Считать, что сотрудник PR-отдела только и делает, что раздаёт интервью журналистам, наивно. Высококлассный специалист должен обладать большим объемом знаний. Необходимые навыки:
- работа с современными инструментами веб-аналитики;
- умение работать с офисными программами, особенно с таблицами;
- понимание принципов работы SMM, хорошие навыки работы с соцсетями;
- базовое знание правил маркетинга;
- навыки управления командой;
- умение работать с разными видами контента – видео, текстами, рекламными материалами.
В том случае, если компания работает не только в РФ, полезным будет знание английского или языка стран, с которыми ведется работа, например, китайского.
Особенности профессии
Помимо профессиональных навыков, пиарщик должен обладать следующими личными качествами:
- ответственность, пунктуальность, организованность;
- стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие, трезвость мышления в сложных и провокационных ситуациях;
- умение работать над несколькими задачами одновременно;
- образованность – грамотная речь, хороший словарный запас, находчивость.
Очень полезно обладать навыками тайм-менеджмента, позволяющие правильно организовывать рабочее время, укладываться в установленные сроки.
Плюсы и минусы профессии
Профессия пиарщика, безусловна, интересная. Её плюсы:
- постоянное общение с множеством людей, наработка личных связей;
- возможность проявить личные качества – дипломатичность, скорость реакции, умение «держать удар»;
- высокая заработная плата, востребованность на рынке труда;
- перспективы дальнейшего развития, карьерного роста до должности начальника PR-отдела.
Минусы:
- необходимость постоянно «держать руку на пульсе», отслеживать публикации, искать новые способы продвижения и пр.
- высокая мера ответственности за результат;
- ненормированный рабочий день.
Сколько зарабатывает PR-менеджер
Пиарщики относятся к высокооплачиваемым специалистам. Средняя зарплата сотрудника PR-отдела в крупной фирме – от 80 000 рублей и выше. Но нужно учитывать, что на старте карьеры, заработки могут быть совсем небольшими, так как новичкам никто не доверит крупный проект. На начальном этапе пиарщику, только завершившему образование могут предложить 40-45 тысяч, по мере приобретения опыта, будет расти и размер зарплаты.
Как стать хорошим PR-менеджером
Оптимальный способ – это получение профильного образования в ВУЗе по специальности «специалист по связям с общественностью». Но если у человека уже есть образование, полученное в смежной области (например, маркетолог), то можно поступить проще – окончить курсы по интересующей специальности. Такие курсы можно пройти онлайн.
Но наличие диплома – это еще не гарантия успешной работы. Необходимо накопить опыт, быть готовым постоянно изучать новое, осваивать новые инструменты для работы.
