Коммерческие операции с товарами или услугами, осуществляемые через Интернет
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция относится к коммерческим операциям с товарами или услугами, осуществляемым через Интернет. За последние несколько лет электронная коммерция быстро эволюционировала, превратившись в комбинацию вертикально интегрированной онлайн- и офлайн-розничной торговли. Вы можете найти множество компаний, занимающихся электронной коммерцией, продающих различные виды товаров и услуг. Их способы ведения бизнеса обычно делятся на три основные категории:
Некоторые крупные игроки в индустрии электронной коммерции, такие как Amazon, Alibaba и eBay, хорошо известны широкой публике и владеют значительной долей рынка. Эти компании продают продукцию различных брендов, в то время как другие компании, такие как Zalando и ASOS, также предлагают продукцию своих собственных брендов.
В условиях постоянно растущей конкуренции на рынке товаров и услуг, которые предоставляют розничные продавцы, становится все больше и больше. Например, Amazon, по-прежнему являясь главным образом сервисом для сторонних продавцов, все активнее разрабатывает и продвигает на рынок товары собственного бренда. Узнайте больше на курсе CFI по финансовому моделированию и оценке на Amazon.
Движущие силы развития электронной коммерции
Развитие электронной коммерции на рубеже веков оказало значительное влияние на повседневную жизнь потребителей и изменило стандартную операционную структуру многих предприятий. Это развитие в основном обусловлено факторами четырех категорий:
1. Демография
В развивающихся странах, таких как Китай, урбанизация наблюдается во многих областях, люди требуют улучшения условий жизни и увеличивают потребительские расходы. Еще одна важная тенденция рынка заключается в том, что миллениалы становятся все более зависимыми от мобильных устройств и Интернета для удовлетворения своих потребностей в развлечениях и покупках.
2. Потребление
Изменение потребительских привычек является важным фактором развития электронной коммерции. Люди все больше ценят удобство, индивидуализацию и упрощение процесса совершения покупок в Интернете. Они открывают для себя новые продукты, источники информации и различные способы доступа к товарам и услугам, которые облегчают им жизнь.
Одной из тенденций является повышение эффективности служб доставки, таких как Amazon, предлагающий бесплатную доставку заказов в течение двух дней, включая доставку в выходные дни (при условии подписки на Prime) – услуга, которую недавно перенял Walmart.
3. Структурные сдвиги
В индустрии электронной коммерции происходят структурные сдвиги в результате изменения потребительских привычек. Все больше и больше компаний сосредотачиваются на продвижении и продаже товаров или услуг непосредственно своим целевым потребителям на платформах электронной коммерции с помощью тщательно разработанных индивидуальных маркетинговых программ. Многие предприятия объединяются для достижения эффекта масштаба.
4. Технология
Портативные устройства, такие как мобильные телефоны и планшеты, становятся все более широко используемыми потребителями – как частными лицами, так и предприятиями – для выполнения различных функций, таких как просмотр веб-страниц и взаимодействие с платформами социальных сетей, а также поиск новой информации. Такие технологии, как продвинутая аналитика клиентов, помогают компаниям электронной коммерции улучшить свои бизнес-операции и лучше понять поведение и предпочтения потребителей.
Более того, искусственный интеллект (ИИ) и виртуальная реальность (VR) становятся трендом в электронной коммерции, поскольку они предоставляют клиентам интересные и – во всяком случае, на данный момент – совершенно новые возможности.
Ключевые термины в электронной коммерции
- Посещаемость сайта: Количество посетителей сайта
- Коэффициент конверсии: Процент клиентов, разместивших заказ, по отношению к общему количеству посещений сайта
- Коэффициент отказов: Процент посетителей, которые заходят на сайт, но затем уходят (“отскакивают”), вместо того чтобы переходить на другие страницы
- Заказ: Одна транзакция оформления заказа, которая может состоять из нескольких элементов
- Отток: Ежегодный процент клиентов, которые перестают совершать покупки на сайте
- Обычный поиск: Трафик с поисковых систем, за который не платят
- Платный поиск: Трафик с поисковых систем, за который платят
- Партнеры: Платный трафик с других сайтов
Ключевые показатели оценки
Ниже приведен список клиентских и финансовых показателей, которые компании электронной коммерции часто используют в своих финансовых моделях и оценке.
Показатели клиентов:
- Активные клиенты: Количество клиентов, сделавших заказ за последние 12 месяцев
- Отток: Процент клиентов, которые перестали быть активными по истечении 12 месяцев.
- Средняя стоимость заказа (AOV): Количество товаров в заказе, умноженное на цену товаров
- Пожизненная стоимость (LTV): Чистая приведенная рыночная стоимость вклада в расчете на одного клиента
- Стоимость привлечения клиентов (CAC): Стоимость привлечения новых клиентов
- Общий адресуемый рынок (TAM): Годовая стоимость всех товаров или услуг на рынке
- Средний доход на одного пользователя (ARPU): Общий доход, разделенный на количество пользователей.
- Показатель чистого продвижения (NPS): Показатель того, насколько вероятно, что клиент передаст рекламу из уст в уста, направив кого-либо в компанию
Финансовые показатели:
- Общая стоимость товара (GMV): Стоимость всех товаров, проданных на сайте.
- Валовая прибыль или наценка: Доставка или выполнение заказа могут быть включены в стоимость товаров, продаваемых предприятиям электронной коммерции, поэтому мы должны учитывать это при расчете валовой прибыли
- Коэффициент реализации: Процент от объема запасов, проданных за определенный период времени
- Стоимость предприятия (EV)/активный клиент = (собственный капитал + Чистый долг) / Количество активных клиентов
- EV/Выручка = (Собственный капитал + Чистый долг) / Доход
- EV/Валовая прибыль = (Собственный капитал + Чистый долг) / Валовая прибыль
- EV/EBITDA = (Собственный капитал + Чистый долг) / Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации
- LTV/CAC = (Вклад на одного клиента * Средний срок службы клиента) / Затраты на привлечение клиентов
