Это подход к бизнесу, при котором процессы разработки и производства продукции направлены на удовлетворение потребностей потребителей. Это разновидность техники маркетинговой ориентации, которая разрабатывает продукты с качествами, нужными покупателям, что полностью отличается от обычного подхода в маркетинге.
Ориентация на рынок
При обычном подходе бизнес уделяет первостепенное внимание продвижению существующих товаров, определяя их характерные особенности, которые могут стать ключевыми точками продаж. Такие компании, как Amazon и Coca-Cola, используют принципы рыночной ориентации, в то время как бизнес на рынке предметов роскоши, такие как Louis Vuitton или Chanel, придерживаются подхода традиционного маркетинга.
Это бизнес-подход, который диктует все процессы внутри организации. Он определяет, как основное предложение бизнеса представляется его пользователям и какими полномочиями наделены маркетинговые команды.
Хотя маркетинговые команды имеют право голоса в принятии бизнес-стратегий, маркетинговая ориентация определяется приоритетами руководителей. Различные типы маркетинговой ориентации выглядят следующим образом:
- ориентирование на продажи
- на рынок
- на производство
- на общество.
Как это работает
Ориентация на рынок – это скорее подход к разработке товара, чем к его продвижению. Это означает, что приоритетное значение отдается анализу ЦА и определению ее потребностей, а не рекламными действиями или продажам. Потребности учитываются при разработке и модернизации предлагаемого продукта.
Компания, ориентированная на рынок, использует подход на потребителя, что означает необходимость изучения наиболее актуальных проблем, текущих потребностей и личных предпочтений клиентской базы.
Стратегия должна быть сфокусирована на ценностях, культуре и других характеристиках поведения клиентской базы. Таким образом, усилия организации по развитию направлены на характеристики, которые наиболее широко востребованы. Это позволяет компаниям приспособится к различным рыночным условиям и повышать конкурентоспособность.
Преимущества стратегии, ориентированной на рынок
Большинство потребителей тоже в курсе тенденций рынка и четко осознают свои потребности и стремления. Анализ данных может выявить тенденции и желания, которые не выражены явно. Это может сыграть важную роль в предвидении потребительских нужд и адаптации организации, ориентированной на рынок, как организации, которая формирует поведение потребителей, а не реагирует на него.
Требования потребителей часто кажутся не практичными, но их знание может быть жизненно важным в процессе принятия решений на длительную перспективу. Идеи, которые не являются экономически эффективными при существующем положении вещей, могут быть использованы в будущем в условиях изменившихся рыночных условий. Их можно использовать для долгосрочных стратегий развития.
Данные, собранные при разработке продукта, могут быть использованы и после запуска для улучшения обслуживания клиентов. Эффективная поддержка продукта, направленная на решение проблем, возникающих у потребителей, необходима для поддержания высокой степени удовлетворенности потребителей. Это повышает лояльность к бренду и способствует распространению рекламы из уст в уста среди существующих потребителей.
Недостатки стратегии, ориентированной на рынок
Чрезмерное ориентирование на удовлетворение потребностей и желаний потребителей сокращает возможности для инноваций в организации. Таким образом, рыночная ориентация основана на реагировании на рыночные тенденции, а не на их создании.
Желания покупателей не фиксированы и могут меняться очень быстро. Отдельная стратегия, ориентированная на рынок, не может гарантировать огромную долю, поскольку на рынке могут быстро появиться конкурирующие компании, обслуживающие те же потребности потребителей.
Примеры компаний, ориентированных на рынок
- Компания Amazon постоянно вносит изменения в виртуальный рынок и добавляет новые функции, чтобы решить проблемы, с которыми сталкиваются потребители. Одной из таких функций является система рейтингов и отзывов, введенная онлайн-ритейлером для повышения доверия.
Компания запустила программу Amazon Prime, чтобы решить проблемы с оплатой доставки. Кроме того, компания создала Amazon Locker – сервис самовывоза для покупателей, которые не могут находиться по указанному адресу доставки.
- Coca-Cola проводит обширные исследования, чтобы придумать новые вкусы для своих потребителей. Для тех, кто беспокоится о содержании сахара, компания выпустила диетическую колу с нулевой калорийностью и провела несколько сделок по приобретению “здоровых” брендов, таких как Dasani и др.
