Соцсети в сфере онлайн-бизнеса – это применение сайтов соцсетей для связи с имеющимися и возможными покупателями для повышения прибыли и расширения бизнеса. Это Facebook, YouTube и Twitter, Insta, ВК, Телеграм.
Хотя социальные сети с самого начала создавались людьми для установления связей с другими людьми, бурное развитие маркетинга в соцсетях для бизнеса произошло в основном в последнее десятилетие, вскоре после появления Facebook в 2009 году. Они оказались настолько действенным маркетинговым инструментом, что большая часть крупных компаний нанимают консультантов или маркетологов по соцсетям, чтобы те помогли им продвигать их продукцию.
К основным преимуществам маркетинга через социальные сети относятся его относительно низкая стоимость по сравнению с традиционной рекламой и доказанная эффективность в создании не только продаж, но и лояльности к бренду. С 2010 года маркетинг в сетях вырос астрономически.
Преимущества
1. Снижение затрат на маркетинг
Использование соцсетей в маркетинговых целях может значительно сократить расходы на рекламу. Платная реклама на соцсайтах, таких как Facebook, как правило, намного дешевле традиционных рекламных площадок, таких как радио или телевидение, и зачастую имеет дополнительное преимущество – возможность охватить большее количество людей.
Повышенная изощренность рекламы в социальных сетях позволяет компаниям эффективно ориентироваться на людей, которые, скорее всего, являются хорошими потенциальными клиентами. Например, компания, продающая детские игрушки, может направить свою рекламу на молодых матерей.
Они могут быть особенно полезны для новых малых предприятий, у которых ограничены средства на маркетинг. Такие компании могут полностью отказаться от платной рекламы и продвигать свою продукцию, лишь затрачивая необходимое время и усилия на размещение информации о ней в социальных сетях.
2. Незамедлительная обратная связь с клиентами
Это один из самых эффективных способов получения немедленных и достоверных отзывов клиентов о продуктах или услугах вашего бизнеса. Мониторинг комментариев в сетях о товарах или услугах позволит получать постоянную информацию о том, как и почему потребителям нравится или не нравится то, что вы продаете.
Помимо предоставления такой ценной информации, соцсети дают бизнесу возможность незамедлительно реагировать на запросы клиентов. Например, если покупатель напишет о том, что у него возникли проблемы со сборкой или эксплуатацией продукта, который вы продаете, кто-то из отдела обслуживания клиентов сможет быстро предложить ему помощь в режиме онлайн.
Инструменты прослушивания/мониторинга социальных сайтов помогут всегда быть в курсе упоминаний о вашей продукции или компании, которые появляются на определенных сайтах социальных сетей.
Отзывы потребителей, которые вы получаете через соцсети, могут быть очень ценными при корректировке существующих продуктов или услуг или при разработке новых продуктов или услуг, чтобы более эффективно удовлетворять потребности и желания клиентов.
3. Повышает лояльность к бренду
Поскольку создают чувство общности между участниками социальной сети, это может дать огромный толчок в формировании лояльности к продуктам или услугам компании.
Присутствие на сайтах соцсетей помогает “очеловечить” компанию и усилить чувство личной связи с вашими клиентами – как потенциальными, так и существующими. Клиенты, которые чувствуют личную связь с вашей компанией, с большей вероятностью продолжат покупать у вас и будут сопротивляться переходу к конкурентам.
Прямые ответы на комментарии потребителей о вашей продукции или компании способствуют повышению лояльности клиентов. Кроме того, простое присутствие означает, что логотип вашей компании и сообщение о бренде часто видят потенциально миллионы людей.
4. Увеличивает посещаемость сайта
Использование соцсетей может помочь увеличить посещаемость веб-сайта вашей компании и повысить продажи, доходы несколькими способами.
- Во-первых, увеличивают количество упоминаний о вашей компании в интернете, что может способствовать повышению SEO-рейтинга, выводя компанию на более высокие позиции в результатах онлайн-поиска.
- Во-вторых, прямые ссылки на сайт вашей компании в сетях могут увеличить посещаемость вашего сайта.
