Маркетинговые коммуникации: определение и примеры

Покупателей не будут привлекать ваши продукты и услуги до тех пор, пока они не будут отражать интересы потребителя или вы не убедите их в том, что товар/услуга соответствует интересам клиента. По этой причине вам необходимо сообщить им об особенностях, а также преимуществах ваших предложений. В настоящее время офлайн и онлайн коммуникационные стратегии позволяют маркетологам расширить охват потенциальной клиентской базы. Рассмотрим, что такое маркетинговые коммуникации, как их можно использовать на практике.

Что такое маркетинговые коммуникации?

Комплекс маркетинговых коммуникаций – это различные методы, которые компания может использовать для информирования, убеждения и напоминания клиентам о продуктах и услугах, которые она предлагает. Иными словами, это процесс установления связи с рынком. Если рекламная кампания хороша, то она вызывает отклик у аудитории.

Маркетинговые коммуникации — это сочетание рекламы, связей с общественностью, средств массовой информации, социальных сетей, брендинга, упаковки, других печатных материалов, которые могут помочь вам донести свое сообщение до покупателя. Поскольку существуют разные типы клиентов, маркетологи разрабатывают различные коммуникационные программы, нацеленные на разные сегменты рынка.

Виды и средства маркетинговых коммуникаций

Четыре метода, с помощью которых осуществляются они:

• Общение «один на один».
• Связь «один ко многим».
• Связь «многие к одному».
• Связь «многие ко многим».

Вот некоторые из основных видов маркетинговых коммуникаций, которые используют один или несколько вышеуказанных методов.

• Реклама — очень мощный и эффективный вид. Позволяет охватить широкую целевую аудиторию. Тем не менее, это очень дорогостоящий тип стратегии в маркетинге, и вы должны попытаться извлечь из него максимальную пользу. Существуют различные типы медиа-инструментов для охвата различных типов аудитории. Вы должны выделить определенный бюджет для рекламы. Если  создаете рекламу самостоятельно, вам требуется команда или навыки / опыт, тогда это будет более рентабельно. Идеально подходит для брендов, которые не имеют большой известности или целевой аудитории.
• Связи с общественностью также подпадают под категорию маркетинговых коммуникаций и помогают вам ненавязчиво распространять информацию о бренде. Вот чем это отличается от рекламы. Метод рекламы следует субъективному, корыстному, агрессивному подходу, тогда как связи с общественностью следуют объективному, более мягкому подходу. С точки зрения стоимости, он предполагает меньше вложений.
• Стимулирование сбыта — очень известный вид, когда вы предлагаете скидки – это побуждает клиентов принимать мгновенное решение о покупке. Это помогает бизнесу увеличить продажи. Многие маркетологи используют такие методы стимулирования сбыта, как купоны и скидки, чтобы привлечь внимание клиентов. Это позволяет вам охватить больше людей.
• Личные продажи — это прямой и личный вид в маркетинге. Подключение через онлайн-каналы, такие как телефон, интернет или электронная почта, также подпадает под категорию личных продаж. Техника личных продаж позволяет вам получать прямую обратную связь от клиентов.
• Средства массовой информации включают в себя электронные, печатные СМИ и позволяют охватить массовую аудиторию по определенной цене. Если в вашем бизнесе или компании есть медиа-маркетинг, то вам следует использовать этот канал. Однако это традиционный метод односторонней связи, при котором вы отправляете только маркетинговые сообщения, не получая никакой обратной связи. Иногда вы не знаете, получила сообщение нужная аудитория или нет.
• Социальные сети — это новейшая форма через различные платформы социальных сетей, такие как Facebook, VK, Instagram. Они позволяют вам обращаться к массовым целевым клиентам напрямую без каких-либо ограничений по всему миру. Социальные сети позволяют получать обратную связь от клиентов.

Рекомендуется использовать средства маркетинговых коммуникаций в комплексе.

Примеры маркетинговых коммуникаций

Примеры встречаются повсеместно. Посмотрим, какие маркетинговые коммуникации есть на практике.

• Бесплатные образцы, подарочные купоны, скидки, индивидуальные предложения.
• Продвижение продуктов и ценностей компании на онлайн-платформах с помощью видео, рекламы, фотографий, другого контента.
• Общение с клиентом в социальных сетях, как способ повышения лояльности покупателя к бренду.
• Каталоги используются для объявления о выпуске нового продукта.
• Выставки в онлайн и оффлайн-режиме.
• Семинары/вебинары. Это отличный инструмент для взаимодействия с клиентами. Однако семинары не проводятся для продвижения продукта. Основная цель — дать ценные знания для повышения лояльности к бренду.
• Опросы для получения мнения клиентов и улучшения вашего бизнеса.
• Создание мобильного приложения для вашего бренда для совершения покупок в интернете — отличный способ охватить широкую аудиторию потребителей.
• С помощью подкастов вы можете обсудить с посетителями новую тему или модную тенденцию. Это помогает удерживать внимание ваших клиентов.
• Спонсорство может помочь вам привлечь клиентов по всему миру. Кроме того, это может поставить вас выше конкурентов на рынке.

Теперь рассмотрим цели маркетинговых коммуникаций, чтобы лучше понимать механизм действий данной технологии.

Главная цель маркетинговых коммуникаций

Цели и задачи маркетинговых коммуникаций обычно делятся на три взаимодополняющие составляющие.

• Основная цель – обмен идеями, мыслями, взглядами с целевой аудиторией. Компании делают это посредством связей с общественностью, стимулирования сбыта, личных продаж, рекламы. Тем не менее, суть эффективного общения состоит в том, чтобы добиться другой цели.
• Вторая цель — конкурировать на рынке. Возможно, конкуренты предлагают один и тот же товар по сходной цене. Тем не менее, маркетинговая коммуникация позволяет вам дифференцировать ваш продукт/услугу, чтобы привлечь целевого клиента, а также помогает развивать лояльность к бренду. Если компания не следует стратегии, то она будет казаться не привлекательной для клиентов.
• Убеждение клиентов – конечная и главная цель маркетинговых коммуникаций. Поэтому маркетологи должны общаться убедительно. При разработке маркетинговых сообщений убедитесь, что они правдивы, точны и полезны для всех сторон. Иногда вам нужно переубеждать одних и тех же покупателей, потому что клиент может перестать приобретать ваш продукт/услугу.

Особенности маркетинговых коммуникаций в том, чтобы через достижение первоначальных целей достичь главной задачи – убеждение клиента.

Стратегия маркетинговых коммуникаций

Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении бренда заключается в позиционировании торговой марки и повышении лояльности клиентов. Важно быть знакомым с их процессом, чтобы быть эффективным в коммуникации. Вот некоторые из основных элементов процесса:

• Отправитель. Это человек, который передает информацию или сообщение партии или группе людей.
• Кодирование. Это процесс преобразования ваших идей/мыслей/эмоций в значимые символы, такие как жесты, язык тела, знаки или слова.
• Сообщение. Это комбинация знаков и символов, которую передают отправители.
• СМИ. Медиаканал — это канал, который отправитель использует для передачи сообщения получателю.
• Расшифровка. Декодирование — это процесс преобразования знаков и символов в осмысленные мысли или сообщения.
• Получатель. Получатель — это лицо, которому отправитель послал сообщение, и лицо, получившее сообщение.
• Ответ. Это реакция получателя.
• Обратная связь. Это обратная связь, которую получатель сообщения отправляет обратно отправителю.
• Шум. Это нежелательное искажение, которое происходит в процессе коммуникации и заставляет получателя понять смысл сообщения неправильно.

Коммуникация была бы эффективной, если бы закодированное и декодированное сообщения были одинаковыми. Самое главное, знаки и символы, которые посылает отправитель, должны быть понятны получателю.

Стратегии — это элементы, составляющие комплекс в маркетинге. Их можно адаптировать к различным ситуациям и целевым аудиториям. Например, технологическая компания может использовать другую комбинацию, чем компания, которая продает садовые товары.

Независимо от того, какую общую стратегию, сочетание элементов выберет компания, цель состоит в том, чтобы создать целостную и интегрированную программу маркетинговых коммуникаций. Некоторые общие руководящие концепции и принципы, используемые в стратегиях MarCom включают:

• Последовательность: все элементы должны усиливать друг друга, поддерживать одно и то же сообщение. Этого можно достичь, используя одинаковые визуальные эффекты, тональность и обмен сообщениями по всем каналам.
• Уникальное торговое предложение (УТП). Это то, что отличает компанию от конкурентов, а также является причиной того, что клиенты будут покупать здесь. УТП должно быть четко определено и сообщаться во всех важных мероприятиях.
• Демография: целевая аудитория должна быть четко определена с точки зрения демографии, такой как возраст, пол, доход. Аудитория может быть дополнительно сегментирована с помощью психографики, которая представляет собой переменные, описывающие людей на основе их взглядов, ценностей, образа жизни.
• Выбор подходящих средств: выбранные средства должны соответствовать целевой аудитории и сообщению. Например, если компания пытается охватить домохозяек, она может использовать таргетированную онлайн-рекламу или спонсируемые публикации на веб-сайтах мам-блогеров или в социальных сетях.
• Призыв к действию. Они обычно должны включать призыв к действию, который представляет собой инструкцию для целевой аудитории о том, что им следует делать дальше.
• Осведомленность о бренде — это степень, в которой люди знакомы с брендом. Узнаваемость бренда важна, потому что она может повлиять на решение о покупке.

Это лишь некоторые из концепций и принципов, которые использует стратегия маркетинговых коммуникаций. Компании могут использовать и другие тактики, в зависимости от своих целей или целевой аудитории.

Используя и комбинируя некоторые из вышеперечисленных инструментов, вы сможете четко, громко, с большей прозрачностью донести сообщение своего бренда. Общение с вашей аудиторией поможет вам построить работу в будущем. Таким образом, оптимизированные маркетинговые коммуникационные кампании и решения могут улучшить ваши продажи и имидж бренда.